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核心价值观:建设有灵魂的组织

连载:核心价值观:建设有灵魂的组织   作者:吴宏彪   出版社:新华出版社

  国家富强在于经济,经济繁荣在于企业,企业兴旺在于管理,管理关键在于文化。

  ——著名经济学家于光远

  这些年企业中讨论的最热门的词就是“核心竞争力”,对此的理解也各有不同,战略、细节、组织结构、技术、资金、员工、团队精神、管理风格……到底什么才是企业的核心竞争力呢?

  著名的管理咨询公司麦肯锡公司,用著名的组织管理7-S框架,描述出影响企业成功的七个方面,即:组织结构、战略、体系、技能、管理风格、员工、核心价值。他们认为:这七个变量中的核心,是组织核心价值观。

  我们不妨用一个图来表现出7-S框架。

  组织管理7-S框架

  什么是核心价值观?核心价值观是企业运行的指导原则和宗旨体系,是重要的永恒信条,一般不随时间改变。在企业价值体系中处于核心地位,是企业不变的道德行为规范。

  企业的“核心价值观”是“一个企业本质和持久的一整套”原则。强调的是企业安身立命的根本。

  在企业价值观体系中处于核心地位,是企业员工最基本的心理契约,是认同度相对较高的价值标准,是企业不变的道德行为规范。是为实现使命而提炼出来并予以倡导的。

  对组织而言,越是硬性的东西越容易解决,越是软性的竞争越具有持久的力量。我在读《细节决定成败》时看到一个小寓言故事,感觉很好,引用如下:

  中国古代哲学家老子,有一天把弟子们叫到床边,他用手指了一下自己的口里面,问弟子:“你们看到了什么?”在场的弟子都没有回答。老子对他们说:“满齿不在,舌头犹存。”意思是:牙齿虽硬,但它的寿命有限;舌头虽软,但它的生命力更强。

  这个故事虽简单,但告诉了我们其中的哲理。精神层面的问题才是最主要的。

  有的朋友问我:“想创业,没钱,资金才是最重要的吧?”我说:“创业初期,公司发展初期,资金固然非常重要,但绝不是最重要的,尤其现在互联网这么发达,一个好的创意,可以引来国际国内大笔的投资,很多人揣着钱不知道往哪里投。”

  国内很多企业抓住了机会,火箭般的发展,然而成长太快,往往是“巨人症”的表现,脑子里长了东西,自己却控制不了自己,结果壮烈牺牲。

  20世纪九十年代白酒大战,有一个非常经典的案例给我们留下深刻的印象。

  1995年11月,山东临朐县一家县级小酒厂,突然一鸣惊人,用6666万元投向了中央电视台,夺得了(1996年)黄金时段广告“标王”。全国哗然。酒厂也得到丰厚的回报,1996年销售收入和利税一跃达到9.5亿元和2.2亿元,分别为1995年的5倍和6倍。1996年底,秦池酒厂再次以3.2亿元的天价蝉联标王,轰动全国。秦池老总王卓胜说了一句惊世名言:“我每天开进央视一辆桑塔纳,开出一辆豪华奥迪。”

  1993年以前还处于亏损状态的县级酒厂,如何突然能够产出15亿元销售额的酒?媒介对秦池疑虑重重。《经济参考报》的四位记者对厂家进行了暗访,发现了它的内幕:秦池每年的原酒生产能力只有3000吨左右,他们从四川大量收购散酒,再加上本厂的原酒、酒精,勾兑成低度酒,贴上“秦池古酒”、“秦池特曲”标签,发往全国各地。

  1997年1月,《经济参考报》报道后,被国内各类媒体转载,消息像炸雷一样传遍全国。各地经销商纷纷与秦池解约,秦池一下子就趴了。

  事后,秦池总裁王卓胜进行了反思,认为失败主要有三点:

  (1)做广告当标王绝不等于称雄市场。

  (2)没有注意到国家产业政策和市场需求导向,丧失了调整产品结构、技术改造的机会。

  (3)缺乏危机公关能力,不善于与社会舆论和媒体打交道。

  王总裁总结的不无道理,但是我认为没有总结到点上。他主要总结的还是技术层面的失误,而没有从企业文化上来总结。企业突然发展以后,明显的是“暴发户”心态,过度投机。企业行为缺乏深厚的文化底蕴。

最近我看到一则报道:秦池酒又现身沈阳,9毛钱一瓶。几乎是所有酒类中最便宜的。在这里,我祝愿秦池也能像史玉柱一样东山再起。倒下一次并不可怕,可怕的是倒下以后站不起来。

  在我们企业发展过程中,太多这样的例子。一个企业不能有正确的价值观,以快速圈钱为目的,把消费者的利益放在一边,最终将被消费者所抛弃。

  美国学者查尔斯·汉普顿和阿尔方斯·特龙佩纳对12个国家15000家企业进行调研,最后得出结论:企业一旦做出“反经济信用行为”,它的最重要的无形资产——企业商誉就会受到重创。

  著名管理学家克拉伦斯·沃尔顿指出:企业是讲信用、讲商誉、讲道德的组织,而不是赚钱的机器。

  所以说:企业的核心价值观是企业的第一核心

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